Informatie over retourneren en terugbetaling/vervanging

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u de producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient u ervoor te zorgen dat de artikelen zich in de originele verpakking bevinden en niet gebruikt of beschadigd zijn.

Als u een pakket ontvangt dat tijdens de verzending beschadigd is geraakt, neem dan binnen vijf dagen na ontvangst van het pakket contact met ons op. Wij helpen u het probleem met de transporteur op te lossen en zorgen ervoor dat u een vervangend product of een terugbetaling ontvangt.

Hoe u uw artikelen kunt retourneren:

1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar info@moodsamsterdam.com met uw bestelnummer en een omschrijving van het artikel dat u wilt retourneren.
2. Maak uw pakket klaar: Plaats het artikel terug in de originele verpakking.
3. Verzend het pakket: Stuur het pakket naar het retouradres dat u van onze klantenservice hebt ontvangen.

Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending voor rekening van de klant zijn, tenzij de retourzending te wijten is aan een beschadigd product.

Terugbetalingen:

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, zullen we het inspecteren en u informeren over de status van uw terugbetaling. Als uw retourzending is goedgekeurd, zullen we binnen 7 werkdagen een terugbetaling initiëren via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Vervangingen:

Als de kaarsen beschadigd zijn en u dit kunt aantonen, komt u binnen 7 dagen na ontvangst van de producten in aanmerking voor een terugbetaling of vervanging. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier.

Wij bieden geen vervanging aan voor verloren pakketten. U komt in aanmerking voor een terugbetaling als u kunt aantonen dat u het pakket niet heeft ontvangen.

Houd er rekening mee dat u zelf verantwoordelijk bent voor het contact opnemen met de verzenddienst in uw land als het pakket als bezorgd is gemarkeerd, maar u het niet heeft ontvangen.

Bedankt voor uw aankoop!