Informatie over retouren en terugbetalingen/vervangingen

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Indien u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u de producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Om in aanmerking te komen voor retournering, dienen de artikelen in de originele verpakking te zitten en niet gebruikt of beschadigd te zijn.

Indien u een pakket ontvangt dat beschadigd is tijdens de verzending, neem dan binnen vijf dagen na ontvangst van het pakket contact met ons op. Wij helpen u dan bij het oplossen van het probleem met het transportbedrijf en zorgen ervoor dat u een vervanging of terugbetaling ontvangt.

Hoe u uw artikelen kunt retourneren:

1. Contact opnemen: Stuur een e-mail naar info@moodsamsterdam.com met uw ordernummer en details van het artikel dat u wilt retourneren.
2. Uw pakket voorbereiden: Plaats het artikel in de originele verpakking.
3. Pakket verzenden: Stuur het pakket naar het retouradres dat door onze klantenservice is opgegeven.

Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending voor rekening van de klant zijn, tenzij de retourzending het gevolg is van een beschadigd product.

Terugbetalingen:

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, zullen wij dit inspecteren en u op de hoogte stellen van de status van uw terugbetaling. Indien uw retourzending wordt goedgekeurd, zullen wij binnen 7 werkdagen een terugbetaling initiëren naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Vervangingen:

Indien de kaarsen beschadigd zijn en u daarvan bewijs levert, komt u binnen de eerste 7 dagen na ontvangst van de producten in aanmerking voor een terugbetaling of een vervanging. Neem contact met ons op via het contactformulier.

Wij bieden geen vervangingen aan voor verloren pakketten. U komt in aanmerking voor een terugbetaling indien er bewijs wordt geleverd dat u het pakket niet heeft ontvangen.

Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor het contacteren van de verzendmaatschappij in uw land, indien het pakket als geleverd is gemarkeerd maar u het niet heeft ontvangen.

Bedankt voor het winkelen bij ons!